Lot B5 · écran de paiement

Quand ça se passe mal

Le prototype fourni ne montre que le chemin heureux. Or c'est ici que se perdent les abonnements : un paiement refusé sans explication, et le client abandonne. Chaque état ci-dessous dit ce qui s'est passé et quoi faire ensuite — jamais « une erreur est survenue ».

Carte refusée

!
Votre banque a refusé le paiement
Aucun montant n'a été débité. Le motif le plus fréquent est un plafond de paiement atteint — vous pouvez réessayer avec une autre carte, ou choisir le prélèvement SEPA.
Réessayer le paiement

« Aucun montant n'a été débité » est la phrase la plus importante de l'écran. C'est la première inquiétude du client, et c'est aussi le premier motif d'appel au service client. On propose immédiatement les deux issues : une autre carte, ou le SEPA qui n'a pas de plafond.

IBAN rejeté

!
Cet IBAN n'a pas été accepté
Il ne correspond à aucun compte connu. Vérifiez-le sur votre relevé d'identité bancaire, ou passez par la carte.
Le dernier bloc contient une lettre là où un chiffre est attendu.
Corriger l'IBAN Payer par carte

En jaune et non en rouge : rien n'est cassé, c'est une saisie à reprendre. Et le message désigne l'endroit exact du problème plutôt que de dire « IBAN invalide ».

Champs obligatoires non renseignés

!
Trois informations manquent pour valider
Elles sont signalées ci-dessous. Le magazine ne peut pas partir sans une adresse complète.
Indiquez le prénom du destinataire.
Saisissez votre adresse, puis choisissez-la dans la liste.
Un code postal français comporte 5 chiffres.

Cette case doit être cochée pour poursuivre.

Le plan d'action demande de bloquer la progression tant qu'un champ obligatoire est vide : le bouton est donc désactivé, et le bandeau annonce le nombre exact d'informations manquantes pour éviter la chasse au trésor. Chaque message dit quoi faire, pas seulement que c'est faux.

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